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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Ebenor, chaque bijou est contrôlé à la main puis préparé avec soin dans son écrin avant de partir chez vous. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition et la livraison de votre commande.

ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons uniquement en Suisse pour le moment.

LIVRAISON OFFERTE

La livraison est offerte partout en Suisse, sans minimum d'achat.

DÉLAIS

  • Préparation et expédition : sous 24 à 48 heures ouvrables après réception de votre paiement.

  • Transporteur : La Poste Suisse.

  • Réception : 2 à 4 jours ouvrables en moyenne après l'expédition.

Ces délais sont indicatifs. Les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) peuvent les rallonger légèrement.

Si votre colis n'a pas été expédié dans les 10 jours ouvrables suivant votre commande, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursée.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous recevez un e-mail de confirmation dès votre commande validée, puis un e-mail avec votre numéro de suivi La Poste dès que votre colis est expédié.

ADRESSE DE LIVRAISON

Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@ebenor.ch : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons la corriger.

COLIS NON REÇU

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@ebenor.ch avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès de La Poste et nous vous accompagnons jusqu'à ce que la situation soit réglée.

RETOURS

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article. Les conditions complètes (état de l'article, frais de retour, remboursement) sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

NOS ENGAGEMENTS

  • Livraison offerte en Suisse, avec numéro de suivi pour chaque commande.

  • Écrin cadeau inclus avec chaque bijou.

  • Garantie 2 ans contre les défauts de fabrication.

  • Paiement sécurisé par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, traité par Wix et ses prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

  • Une question ? Écrivez-nous à contact@ebenor.ch, nous vous répondons rapidement.

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