Version du 5 octobre 2026

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1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées et à toute utilisation du site https://www.ebenor.ch, exploité par l'entreprise individuelle Patricia Tossea (marque Ebenor), 3512 Bern, Suisse, IDE CHE-239.170.619 (ci-après « Ebenor », « nous »). En visitant le site ou en passant commande, la cliente ou le client (ci-après « la cliente ») accepte les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

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Le site est hébergé par Wix, qui fournit la plateforme de boutique en ligne.

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2. Produits

Nos bijoux sont en argent sterling 925 plaqué or 18 carats ou 14 carats, selon l'indication figurant sur chaque fiche produit. Ils ne sont pas en or massif. Les pierres utilisées (zircons, moissanites, perles ou autres) sont précisées sur chaque fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte ou de dimensions peuvent exister, et l'affichage des couleurs dépend de votre écran. Les quantités de certains produits peuvent être limitées.

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3. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en Suisse pour le moment.

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4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Ebenor n'est pas assujettie à la TVA ; aucune TVA n'est facturée. La livraison en Suisse est offerte, sans minimum d'achat. Ebenor peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

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5. Commande et conclusion du contrat

La commande est passée en ajoutant les articles au panier, en renseignant les informations de livraison, puis en validant le paiement. Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de commande. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes (nom, adresse, e-mail, téléphone).

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Ebenor se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix ou d'information, ou de soupçon de fraude ; tout montant déjà payé est alors intégralement remboursé. Ebenor peut aussi limiter les quantités commandées par personne, notamment pour les commandes qui semblent passées par des revendeurs.

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6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par la plateforme Wix et ses prestataires de paiement. Ebenor n'a jamais accès à vos données bancaires.

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7. Codes promotionnels

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables, sauf mention contraire, et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Ils sont valables selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.

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8. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après réception du paiement, par La Poste Suisse. Le délai de réception indicatif est de 2 à 4 jours ouvrables. Ces délais ne sont pas garantis ; un retard ne donne pas droit à des dommages-intérêts, mais la cliente peut annuler sa commande et être remboursée si le colis n'a pas été expédié dans les 10 jours ouvrables suivant la commande. Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès que le colis est expédié. Les bijoux sont livrés dans leur écrin.

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Nous vous invitons à vérifier votre colis à réception. En cas de colis endommagé ou de contenu manquant, contactez-nous dans les 7 jours à contact@ebenor.ch, avec des photos.

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9. Droit de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Conditions :

• l'article n'a pas été porté, est intact et renvoyé dans son écrin et son emballage d'origine, avec tous ses éléments (y compris les articles offerts) ;

• pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont reprises que si elles n'ont pas été portées et que leur protection est intacte ;

• les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

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Procédure :

1. Écrivez-nous à contact@ebenor.ch en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Nous vous transmettons l'adresse de retour.

3. Renvoyez le colis soigneusement emballé, de préférence en envoi suivi.

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Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de l'article retourné. Un article retourné incomplet, porté ou endommagé pourra être refusé ou remboursé partiellement.

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Échange d'un article

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception, vous pouvez demander l'échange d'un article contre un autre article de notre boutique, sous réserve de disponibilité. L'article doit être non porté, intact, dans son écrin et son emballage d'origine, avec tous ses éléments. Les boucles d'oreilles ne sont échangées que si leur protection hygiénique est intacte. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.

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Pour demander un échange, écrivez-nous à contact@ebenor.ch en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger et l'article souhaité. Nous vous confirmons l'échange et vous communiquons l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer d'article sans notre confirmation.

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Les frais de renvoi de l'article d'origine sont à votre charge, et les frais d'envoi du nouvel article sont à la charge d'Ebenor. Nous vous conseillons un envoi suivi : l'article reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

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Le nouvel article est expédié sous 5 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. S'il coûte plus cher, la différence est à régler avant l'expédition. S'il coûte moins cher, la différence vous est remboursée sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

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Article défectueux ou erreur de notre part : contactez-nous à contact@ebenor.ch avec une photo. L'échange ou le remboursement se fait sans frais pour vous, selon l'article 10 (Garantie).

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Pour un coffret contenant un article offert, le coffret doit être retourné complet pour être remboursé.

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10. Garantie

Nos bijoux sont contrôlés avant expédition. En cas de défaut de fabrication constaté à la réception ou apparu dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous avec une photo à contact@ebenor.ch. Après examen, nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article. Ne sont pas couverts : l'usure normale du placage or, les rayures, chocs, déformations, pertes et les dommages dus au contact avec l'eau, le parfum, les cosmétiques, les produits chimiques ou au non-respect des conseils d'entretien.

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11. Entretien

Pour préserver l'éclat de vos bijoux plaqués or, retirez-les pour la douche, le sport, la baignade et la nuit. Évitez le contact avec le parfum, les crèmes et les produits ménagers. Rangez-les dans leur écrin, à l'abri de l'air et de l'humidité.

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12. Erreurs et inexactitudes

Le site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions (descriptions, prix, promotions, délais, disponibilité). Nous nous réservons le droit de les corriger à tout moment et d'annuler une commande fondée sur une information manifestement erronée, avec remboursement intégral de la cliente.

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13. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de façon licite. Il est interdit notamment : de l'utiliser à des fins illégales ou frauduleuses ; de transmettre des virus ou du code malveillant ; de collecter les données personnelles d'autrui ; de perturber ou contourner les mesures de sécurité ; de soumettre de fausses informations ; de harceler, injurier ou discriminer quiconque. Ebenor peut refuser l'accès au site à toute personne qui enfreint ces règles.

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14. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logos, graphismes et l'ensemble des contenus du site sont la propriété d'Ebenor ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction, copie, revente ou exploitation, en tout ou partie, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

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15. Avis et contenus envoyés par la cliente

Si vous publiez un avis ou envoyez des photos ou commentaires, vous nous autorisez à les afficher sur notre site et nos réseaux sociaux. Vous garantissez que ces contenus sont vrais, ne portent pas atteinte aux droits de tiers et ne sont ni illégaux, ni injurieux, ni diffamatoires. Nous pouvons supprimer un contenu qui ne respecte pas ces règles.

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16. Liens et outils de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers ou utiliser des outils de tiers (par exemple pour les avis ou les paiements). Nous ne contrôlons pas ces sites et outils et déclinons toute responsabilité quant à leur contenu ou à leur fonctionnement. Leurs propres conditions s'appliquent.

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17. Responsabilité

La responsabilité d'Ebenor est limitée au montant de la commande concernée, dans la mesure permise par la loi. Elle ne peut être engagée en cas d'utilisation non conforme des produits, de force majeure, ni pour les dommages causés au matériel informatique de la cliente lors de l'accès au site. Les droits légaux de la cliente, notamment en matière de garantie, restent réservés.

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18. Protection des données

Les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité (https://www.ebenor.ch/confidentialite) et à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

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19. Service client

Pour toute question : contact@ebenor.ch. Nous répondons en principe sous 48 heures ouvrables.

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20. Clause de sauvegarde et modifications

Si une disposition des présentes CGV est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent valables. Nous pouvons modifier les CGV à tout moment ; la version publiée sur cette page au jour de la commande s'applique.

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21. Droit applicable et for

Les présentes CGV et tous les contrats conclus sur ebenor.ch sont soumis au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Le for est à Berne, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs (notamment le domicile de la cliente).