Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

 

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://www.ebenor.ch (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

 

Le Site est exploité par Patricia Tossea, entreprise individuelle (marque Ebenor), 3512 Bern, Suisse, IDE CHE-239.170.619. Contact : contact@ebenor.ch

 

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

Informations sur l'appareil. Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil : navigateur web, adresse IP, fuseau horaire et certains cookies installés. Nous recueillons aussi des informations sur les pages et produits consultés, les sites ou termes de recherche qui vous ont amené(e) sur le Site, et la façon dont vous interagissez avec lui.

 

Nous les recueillons à l'aide des technologies suivantes :

• Cookies : petits fichiers installés sur votre appareil pour faire fonctionner le Site (panier, session, sécurité) et mesurer la fréquentation. Vous pouvez les refuser ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctions du Site (panier, commande) peuvent alors ne plus fonctionner.
• Fichiers journaux : ils suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, votre fournisseur d'accès, les pages d'entrée et de sortie, ainsi que la date et l'heure.
• Pixels et balises : fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la manière dont vous parcourez le Site.

 

Informations sur la commande. Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat, nous recueillons votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre commande. Le paiement (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) est traité directement par nos prestataires de paiement : nous n'avons pas accès à vos numéros de carte.

 

Autres informations. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous recueillons votre adresse e-mail. Si vous nous écrivez ou laissez un avis, nous conservons le contenu de votre message ou de votre avis (et vos photos si vous en joignez).

 

Dans la présente politique, « Informations personnelles » désigne à la fois les informations sur l'appareil et les informations sur la commande.

 

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous utilisons les informations sur la commande pour traiter votre commande (paiement, expédition, factures et confirmations). Nous les utilisons aussi pour :

• communiquer avec vous (suivi de colis, service client) ;
• évaluer les fraudes ou risques potentiels ;
• vous demander votre avis sur votre commande, environ 10 à 12 jours après l'achat ;
• vous envoyer nos nouveautés et offres, uniquement si vous vous êtes inscrit(e) à la newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.

 

Nous utilisons les informations sur l'appareil (notamment l'adresse IP) pour évaluer les fraudes ou risques potentiels, et pour améliorer et optimiser le Site (par exemple, analyser la façon dont nos visiteurs naviguent et mesurer l'efficacité de nos campagnes de publicité).

 

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites ci-dessus :

• Wix héberge le Site et gère la boutique, les commandes et les paiements. Plus d'informations : https://fr.wix.com/about/privacy
• La Poste Suisse reçoit votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour livrer votre colis.
• Nos prestataires de paiement traitent votre paiement.
• Fera, notre application d'avis clients, reçoit votre nom et votre adresse e-mail pour vous inviter à laisser un avis.
• Google : nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment nos visiteurs utilisent le Site, ainsi que Google Ads pour nos campagnes de publicité. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations par Google : https://policies.google.com/privacy. Vous pouvez désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Meta (Facebook et Instagram) : nous utilisons les outils publicitaires de Meta pour mesurer et améliorer nos campagnes. Plus d'informations : https://www.facebook.com/privacy/policy

 

Nous pouvons aussi partager vos informations pour respecter les lois et règlements applicables, répondre à une demande légale d'une autorité, ou protéger nos droits. Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

 

PUBLICITÉ CIBLÉE

Nous pouvons utiliser vos informations pour vous proposer des publicités ou des messages marketing susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :

• Facebook et Instagram : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• Digital Advertising Alliance : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr

 

NE PAS SUIVRE

Nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site ni nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

 

VOS DROITS

Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, et vous pouvez demander qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@ebenor.ch. Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

 

Vos informations peuvent être transférées et traitées hors de Suisse, notamment par nos prestataires situés dans l'Union européenne, aux États-Unis ou en Israël (Wix).

 

CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande, nous conservons les informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, sous réserve des données que la loi suisse nous oblige à conserver (par exemple les documents comptables, pendant 10 ans).

 

MINEURS

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

 

CHANGEMENTS

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

 

NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, pour toute question ou réclamation, contactez-nous par e-mail à contact@ebenor.ch, ou par courrier :

 

Ebenor, Patricia Tossea
3512 Bern, Suisse